AI-слой для продаж, поддержки и клиентского сервиса

Операционный AI-слой для команд, работающих с клиентами.

Ezhevika AI берёт на себя типовые обращения, квалификацию и маршрутизацию — чтобы продажи, поддержка и сервис занимались тем, что приносит выручку и удерживает клиентов.

Запросить демо → Начать с одного сценария →
30-минутный разговор · NDA по запросу
2–4 нед
от старта до первой метрики в продакшене
до 80%
типовых обращений первой линии закрывает AI-слой
152-ФЗ
NDA · изолированный контур — по умолчанию
01. Узкое место

Команда сильная. Узкое место — объём рутины.

Команды, работающие с клиентами, упираются не в качество людей, а в пропускную способность. Каждое типовое обращение и каждый ночной запрос — это часы, которые не масштабируются наймом.

Первая линия съедает 60–70% рабочего времени.

Команда тратит день на квалификацию, типовые ответы и «давайте уточню статус» — а не на сложные кейсы и закрытие сделок.

Скорость реакции нестабильная.

Днём — минуты, ночью и в пик — часы. Обращения без ответа в первые 5 минут конвертируются в 3–5 раз хуже.

CRM и база знаний недоиспользованы.

В системах тысячи карточек, тикетов и спящих клиентов. На системную работу с ними у команды просто нет рук.

Найм не успевает за потоком.

Каждый новый человек — 6–12 недель обучения и переменное качество. Расширение штата — самый медленный и дорогой способ масштабироваться.

Решение

Эти проблемы не решаются ещё одним наймом или ещё одним инструментом. Они решаются слоем, который берёт на себя предсказуемую часть работы и оставляет команде то, что может делать только человек.

02. Что это

Операционный слой, а не ещё один бот.

Мы встраиваемся между каналами обращений и вашей командой. AI обрабатывает типовые сценарии. Сложное и нетиповое мгновенно уходит человеку — с полным контекстом диалога.

01

Понимает обращение.

Распознаёт намерение, извлекает данные (продукт, регион, объём, срочность), сверяется с вашей базой знаний и CRM. Работает на русском, английском, казахском, узбекском и других языках.

02

Закрывает типовые сценарии целиком.

Квалификация заявок, первичная консультация, статус заказа, FAQ по продукту, перенос записи, реактивация спящих контактов, базовая помощь по продукту — без эскалации, если правила позволяют.

03

Маршрутизирует по вашим правилам.

Горячее обращение — нужному менеджеру. Сложный тикет — второй линии. Ключевой клиент — персональному менеджеру. Сценарий «всегда отдавать человеку» — настраивается явно.

04

Возвращает команде полный контекст.

Менеджер открывает CRM или helpdesk и видит расшифровку диалога, извлечённые данные и рекомендованный следующий шаг — не начинает с нуля.

03. Команда

AI не заменяет команду. Он берёт работу, которой она не должна заниматься.

Мы намеренно строим продукт так, чтобы человек оставался в центре клиентского опыта. AI закрывает рутину и масштаб — люди закрывают доверие, экспертизу и сложные решения.

→ 01

Передача человеку — встроена по умолчанию.

Любой сценарий «не уверен», «жалоба», «ключевой клиент», «нестандартный запрос», «прямая просьба клиента» — мгновенно уходит ответственному. AI не пытается быть героем.

→ 02

Команда видит всё, что говорит AI.

Полная расшифровка диалога, действия, решения. Аудит на уровне отдельного сообщения. Никаких «AI что-то ответил клиенту, а мы не знаем что».

→ 03

Метрики растут, штат не сокращается.

В типичном внедрении команда того же состава закрывает на 30–60% больше обращений с лучшим SLA. Освободившееся время уходит на сложные сделки и работу с ключевыми клиентами.

Цель внедрения — не сократить людей, а вернуть им работу, ради которой их нанимали.

04. Сценарии

С чего обычно начинают

Рекомендуем стартовать с одного узкого сценария, измерить эффект за 2–4 недели и расширяться. Ниже — три точки входа, на которых вложение окупается быстрее всего.

Для отдела продаж

Квалификация и маршрутизация заявок.

AI принимает заявку из формы, рекламы, мессенджера или чата за 30 секунд. Задаёт 5–7 квалификационных вопросов по вашей методологии, классифицирует по теплоте, обогащает карточку в CRM, передаёт горячих нужному менеджеру.

Что меняется в первую неделю
  • Время первого касания — с 1–4 часов до 30 секунд
  • Доля холодных заявок в воронке менеджеров — −60–80%
  • Менеджеры начинают день с очереди готовых к разговору контактов
Для службы поддержки

Первая линия 24/7.

AI принимает обращения круглосуточно в Intercom / Zendesk / Telegram / WhatsApp / почте. Отвечает по вашей базе знаний, маршрутизирует сложные кейсы во вторую линию с готовой расшифровкой и предложенным решением.

Что меняется в первую неделю
  • 40–70% обращений закрываются без участия человека
  • Время первого ответа — секунды, стабильно
  • Бэклог тикетов в понедельник утром не растёт
Для клиентского сервиса

Типовые коммуникации и реактивация.

Подтверждение записей, переносы, статусы заказов, напоминания, опросы NPS — в канале клиента. Реактивация спящих клиентов по сегментам. Сбор обратной связи и автоматическая разметка по темам.

Что меняется в первую неделю
  • Операторы уходят с рутинных «когда привезут» и «можно перенести»
  • Пики нагрузки проходят без найма временных сотрудников
  • Спящие клиенты в базе перестают «забываться»

Каждый из сценариев можно запустить отдельно. Это не большая платформа на год — это слой, который добавляется точечно, по одному узкому месту за раз.

05. Пробный запуск

Пробный запуск за 2–4 недели — на одном сценарии, без перестройки процессов.

Внедрение Ezhevika AI устроено как контролируемый эксперимент. Вы запускаете один сценарий на ограниченном потоке, фиксируете исходные метрики, измеряете эффект — и принимаете решение о расширении на данных.

01
Изучение процесса
3–5 рабочих дней

1–2 интервью с владельцем процесса. Сбор исходных метрик: время реакции, доля типовых обращений, текущий SLA, стоимость обслуживания. Выбор узкого сценария и точек интеграции. Согласование объёма, критериев успеха и плана отката.

02
Настройка
5–10 рабочих дней

Конфигурация сценария под ваш тон, методологию и базу знаний. Интеграция с CRM, службой поддержки, каналами. Развёртывание в изолированном контуре по запросу. Внутренний прогон на тестовых данных вместе с командой клиента.

03
Контролируемый запуск
1–2 недели

Старт на ограниченной доле потока (например, 20% обращений или одна продуктовая линия). Параллельное сравнение метрик «AI-слой vs текущий процесс». Команда видит и контролирует каждое действие AI. Ежедневный синк, корректировки сценария.

04
Решение
конец 4-й недели

Отчёт «исходные показатели vs результат»: время реакции, конверсия / resolution, CSAT, стоимость обслуживания. Решение клиента: расширять на 100% потока / на следующий сценарий / откатить без последствий.

Обсудить пробный запуск для вашей команды →

30 минут с solutions-инженером. Покажем 2–3 сценария под вашу индустрию.

06. Интеграция

Встраивается в ваш стек. Не заставляет его переделывать.

Ezhevika AI работает как слой над инструментами, которые у вас уже есть. Мы не предлагаем заменить CRM, helpdesk или телефонию — мы их используем.

→ 01

Поверх вашей CRM и службы поддержки.

amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Salesforce, Intercom, Zendesk, Help Scout, Freshdesk — готовые коннекторы. Самописная CRM или нестандартный стек — через REST / GraphQL / webhooks. Двусторонняя синхронизация полей, сделок, тикетов.

→ 02

В каналах, где клиент уже общается.

Telegram, WhatsApp Business API, веб-чат, email, телефония (SIP). Никакого «скачайте наше приложение» — клиент остаётся там, где ему удобно.

→ 03

С вашими правилами и процессами.

Тон, скрипты, эскалация, рабочие часы, SLA, политики обработки данных — настраиваются и контролируются вашей стороной. Изменения сценария — без релизов и привлечения нашей команды.

SSO · SAML / OIDC Разграничение доступа Журнал аудита на уровне сообщения Хранение данных в РФ Изолированный контур по запросу Размещение в вашем контуре для регулируемых индустрий
07. Эффект

Что меняется в операционных метриках

Диапазоны ниже — то, что мы видим во внедрениях за первые 4–8 недель после расширения на полный поток. Точные цифры под вашу команду фиксируем на этапе изучения процесса.

часы → секунды
Среднее время первого ответа
40–80%
Доля типовых обращений без участия человека
−40 … −60%
Стоимость обслуживания одного обращения
+20 … +50%
Конверсия заявки в квалифицированную сделку
= или ↑
CSAT первой линии (сохраняется или растёт)
×1.5 — ×2
Пропускная способность команды того же состава

ФОТ команд, работающих с клиентами, — обычно одна из трёх крупнейших операционных статей. Мы не предлагаем её сокращать. Мы предлагаем перестать её увеличивать пропорционально росту обращений.

Кейсы из продакшена

Контекст → Слой → Результат

01/ из 3
Доставка · омниканальный приём

Водовоз СПБ — разгрузка операторской команды на 19 каналах

Контекст
Многоканальный приём заказов: сайт, мессенджеры, телефония, маркетплейсы. В пик — потеря заявок, рост ФОТ.
Слой
Единый AI-слой над самописной CRM: принимает заказ, уточняет адрес и объём, проверяет наличие, маршрутизирует в нужный отдел.
80%
заказов — без участия оператора
83–85%
точность распознавания заказа (контроль на выборке)
480 000 ₽
снижение операционных расходов в месяц
до 3 500
заявок в сутки в пик — без потери SLA
02/ из 3
Логистика · реактивация базы

Крупная логистическая компания — реактивация спящей базы

Под NDA
Контекст
Большая база клиентов, не покупавших полгода и дольше; параллельно — постоянный поток холодных заявок, который отдел продаж не успевает квалифицировать. Ручная отработка такого объёма — месяцы.
Слой
Автоматическая реактивация базы по сегментам и первичная квалификация холодных заявок. Горячие обращения уходят ответственному менеджеру с полной расшифровкой диалога.
Результат
Вся база обработана за дни, а не за месяцы; отдел продаж переключился с холодного цикла на закрытие сделок. Конкретные показатели — под NDA. Референс-звонок с заказчиком предоставляем по запросу.
03/ из 3
Аутсорсинг · масштаб

Аутсорсинговая компания — масштаб без расширения штата

Контекст
Большой объём холодных контактов, дорогой штат, нестабильное качество скриптов.
Слой
AI-обработка первой линии с динамическими сценариями и A/B-тестированием оффера прямо в потоке.
до 4 000
контактов в день
1 800 ₽ → 210 ₽
стоимость квалифицированной заявки
+34%
конверсия в сделку
Посмотреть, как это будет выглядеть у вас →
08. Почему мы

Почему именно Ezhevika AI

Не «давайте попробуем нейросеть». Промышленный слой, который держит ваш SLA в пиковые часы.

В продакшене, а не AI-эксперимент.

Работаем с потоками 3 000+ обращений в сутки в продакшен-системах с 2024 года. Это слой, который держит ваш SLA в пиковые часы, а не «давайте попробуем».

Понимаем процессы, а не только модели.

Перед настройкой сценария наш solutions-инженер разбирает с владельцем процесса воронку, эскалацию и метрики. Конфигурация AI — следствие, а не отправная точка.

Сложные интеграции — наш типовой кейс.

Самописные CRM, изолированные контуры, регулируемые индустрии (банки, медицина, госсектор), мультиязычные сценарии. Мы делали это в продакшене, а не на демо.

Отвечаем за метрики, фиксируем их в договоре.

Критерии успеха пробного запуска — на бумаге. Если не дотягиваем — дорабатываем за свой счёт или возвращаем стоимость пробного запуска.

09. Безопасность

Безопасность и контроль — на уровне промышленного решения

Регулируемые индустрии и закрытые контуры — стандартная часть наших проектов, а не исключение.

Хранение данных в РФПо умолчанию. Размещение в вашем контуре — по запросу.
152-ФЗСоблюдается. Стандартное соглашение об обработке ПДн.
NDAПодписываем до передачи любых данных, включая этап изучения.
Изолированный контурДля регулируемых индустрий и закрытых данных.
Журнал аудитаПолная история диалогов и действий AI — с поиском и экспортом.
SSO + разграничение доступаSAML / OIDC. Доступ ваших сотрудников — по вашим политикам.
10. FAQ

Частые вопросы

Если вашего вопроса здесь нет — задайте его при запросе демо, ответим персонально.

01Что произойдёт с моей командой?

Команда продолжает работать. AI снимает с неё рутину первой линии — типовые ответы, квалификацию, маршрутизацию. Освободившееся время уходит на сложные сделки, нестандартные обращения и работу с ключевыми клиентами. В большинстве пробных запусков штат сохраняется, а пропускная способность растёт в 1.5–2 раза.

02Что если AI ответит клиенту неправильно?

Любая нестандартная или неуверенная ситуация передаётся человеку. Все диалоги логируются и доступны для аудита. На этапе контролируемого запуска AI работает в режиме «команда видит каждое сообщение до и после отправки и может вмешаться».

03Сколько занимает внедрение?

Пробный запуск на одном сценарии — 2–4 недели от старта до первой метрики в продакшене. Полное расширение и второй сценарий — обычно ещё 4–8 недель. Сроки фиксируются в договоре.

04С какими системами интегрируется?

Готовые коннекторы: amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Salesforce, Intercom, Zendesk, Help Scout, Freshdesk. Каналы: Telegram, WhatsApp Business API, email, веб-чат, SIP-телефония. Кастомные интеграции через REST / GraphQL / webhooks — стандартная часть проекта.

05Что с данными и безопасностью?

Хранение в РФ по умолчанию, 152-ФЗ, NDA до передачи данных, изолированный контур и размещение в вашем контуре по запросу. Журнал аудита на уровне отдельного сообщения, SSO (SAML/OIDC) и разграничение доступа.

06Какая стоимость?

Зависит от сценария, объёма потока и глубины интеграции. Пробный запуск — фиксированной стоимостью, без скрытых платежей. Промышленная подписка — по объёму обработанных обращений или фиксированный месячный платёж. Точную смету называем после этапа изучения процесса.

07Что если результата не будет?

Критерии успеха фиксируются до старта. Если не дотягиваем — дорабатываем за свой счёт или возвращаем стоимость пробного запуска. Право отката без штрафов — стандартное условие.

11. Демо

Начните с одного сценария. Расширяйтесь — на данных.

Мы не предлагаем перестроить отдел продаж или сервис за квартал. Возьмите одно узкое место, измерьте эффект за 2–4 недели и примите решение о расширении.

Что будет на демо

  • 30 минут с solutions-инженером — без презентации в PowerPoint.
  • Разбор 2–3 сценариев под вашу индустрию и команду.
  • Оценка пробного запуска: сроки, стоимость, критерии успеха.
  • Ответы на технические вопросы — интеграции, безопасность, размещение.
  • NDA — подписываем до передачи любых данных.
152-ФЗ NDA Изолированный контур Критерии успеха в договоре Право отката без штрафов

Оставьте заявку — свяжемся в течение 1 рабочего дня.

Минимум полей. Без подписок и спама.

↳ Мы не передаём ваши данные третьим лицам и удаляем их по запросу. 152-ФЗ соблюдается.